Spørgsmål vedr. levering Leveringstid Leveringstiden varierer i forhold til produktet, der bestilles. Hvis du både har bestilt lagervarer og produktionsvarer, vil ordren blive sendt samlet, når produktionsvarerne er klar til afsendelse. Tid fra bestilling til afsendelse står oplyst ved den enkelte vare. Forsinkelser kan opstå ved:
Leveringsmetode Vi sender dine varer med PostNord – enten til PostNord-pakkehop eller direkte til din privatadresse. Postnord giver dig besked om, hvornår de leverer varerne til dig. Du kan også vælge at afhente varerne her hos os. Husk at ringe og aftal tidspunkt for afhentning. Møbler leveres med vognmand. Der vil blive sendt en sms dagen før med et 4 timers interval hvori din vare vil blive leveret. Du vil blive ringet op ca en halv time før ankomst. Leveringsomkostninger Leveringsomkostninger oplyses ved tjek-ud, når du opretter en ordre. Prisen afhænger af:
Køb i Danmark over 499,-DKK leveres fragtfrit. (Dette gælder ikke møbler) Spørgsmål vedr. betaling Hvornår trækkes pengene? Uanset hvilken betalingsmetode du vælger, trækker vi først pengene, når vi sender varerne ud af døren. Bruger du MasterCard eller VisaKort kan der gå nogle dage, før pengene bliver trukket fra din konto, da betalingen går gennem Teller. Betalingsmetoder Vi tager imod følgende betalingsmetoder:
Andre betalingsmetoder: Viabill: Mere info her: Viabill PayPal: Mere info her: Paypal Klarna: Mere info her: Klarna Gavekort: Du kan købe gavekort, som kan bruges på furnto.dk på shoppen EAN/Faktura til virksomheder (kun ved registrering på CVR-nummer) Spørgsmål vedr. afbestilling, fortrydelsesret- og returret Afbestilling Ønsker du at afbestille eller annullere en ordre, skal du sende en e-mail med emnet ”Afbestilling” med ordrenummer og -dato til info@furnto.dk. Har du modtaget en ordrebekræftelse pr. e-mail kan denne med fordel returneres til info@furnto.dk med teksten ”Afbestilling” i emnefeltet. Afbestilling bør ske hurtigt muligt for at sikre, at ordren ikke bliver afsendt. Afbestillingen betragtes først som gennemført, når du modtager en bekræftelse herpå fra Furnto. Fortrydelses- og returret Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Furnto. Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du har modtaget din(e) vare(r). Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Dette skal ske ved at sende en e-mail til: info@furnto.dk eller ringe til os på tlf.: +45 7196 9632. Du skal derudover udfylde standardfortrydelsesformularen. Den finder du i din ordrebekræftelse eller ved at trykke her: Fortrydelsesformular Formularen kan sendes til os på e-mail eller ved at vedlægge den i kassen, når du sender varen retur. Specialvarer er ikke omfattet af returretten. Sådan returnerer du varen Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde udgifterne i forbindelse med returforsendelsen og bærer ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den. For at få det fulde beløb returneret skal varen pakkes forsvarligt ind og være i original stand. Vedlæg en kopi af fakturaen for de købte varer, som dokumentation for den/de returnerede varer er købt hos Furnto. Varen skal sendes til: Furnto v/Thams Design Polster Kronborgvej 5 6600 Vejen Du hæfter for evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord kan du prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i butikken, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt. Afhængigt af varens tilstand, betyder det, at du ved fortrydelse af købet kun får en lille del eller intet af købesummen retur. Spørgsmål vedr. stof og læder Læder Vi har 3 forskellige lædertyper hos Furnto: Dækfarvet læder: Basic Select Semi-Anilin læder: Luxury 2018 Ren Anilin læder: Elmo Baltique / RAW / Patina Du kan læse mere om de forskellige lædertyper her: ”Fakta om læder” Stof Vi har følgende stoftyper, som findes i mange forskellige farver:
Spørgsmål vedr. pudefyld Skum I størsteparten af vores hynder benytter vi koldskum i forskellige hårdheder afhængig af formål. Hårdheden på skummet bliver angivet som kg/m3. Det betyder, at en koldskumblok med en hårdhed på 50 kg/m2 vejer 50 kg/m2. Kg/m2 er altså ikke et udtryk for, hvor mange kilo skummet kan bære. Polydun Polydun består af en blanding af granuleret møbelskum og fjer, der ligger blandet i et betræk lignende en hovedpude. Polydun kan fås til nogle af vores hynder, og det vil fremgå af de enkelte modeller, om det er en valgmulighed. Kan en pude kompensere for lav stolehøjde? Der er mange, der har den opfattelse, at en pude/hynde kan modsvare en lav stolehøjde. En pude er en blød konstruktion og vil derfor ikke kunne løfte en op, men alene gøre siddeoplevelsen mere behagelig. Spørgsmål vedr. hynder til designermøbler Jeg kan ikke finde den søgte designermodel på webshoppen Vi har en del modeller, der endnu ikke er oprettet på webshoppen. Du er derfor altid velkommen til at kontakte os, for at høre, om vi kan lave hynder til den model, du søger. Skulle det ske, at du har en stol eller sofa, vi ikke har skabeloner til, betyder det ikke, vi ikke kan lave hynden. Men for at lave et tilfredsstillende produkt, er det ikke nok med målene – vi skal have stolen eller sofaen til rådighed. Du er derfor altid velkommen til at sende et foto af din model på info@furnto.dk, så tager vi stilling til, om vi kan producere hynden. Kan jeg benytte en anden designerhynde, hvis jeg ikke kan finde modellen på webshoppen? Vores erfaring er, at ikke to designermodeller er ens. Der er altid en kurve, en runding, et dybdemål, et varierende breddemål eller anden detalje, som er forskellig fra design til design. Derfor kan man ikke bruge en hynde fra én model til en anden. Det kommer til at se forkert ud og måske virke kikset. Vi anbefaler derfor, at du kontakter os, hvis du ikke kan finde modellen, du søger. Du har også mulighed for at vælge en af vores Universalhynder (en firkantet og en rund), som er symmetriske og derfor giver en bedre harmoni i designet, selvom de ikke er designet til netop dén stol. Du kan finde dem her (Link til universalhynder) Hvad er forskellen på STANDARD og LUKSUS hynder? STANDARD-hynderne har en tykkelse på ca. 1 cm. og har ingen form. Det vil sige, at hvis man lægger dem på et bord, så er den flad som bordets overflade. LUKSUS-hynderne har en tykkelse på 2 cm. og har form som det sæde, de skal passe ned i. Hvis du lægger dem på et fladt bord, så vil hele deres flade ikke røre ved bordet. LUKSUS-hynderne vil med andre ord følge sædets form i dets fordybninger og forhøjninger. Spørgsmål vedr. løse betræk Laver I løse betræk? Vi laver ikke løse betræk, fordi vi ikke kan garantere, at vores betræk passer præcist til dine/andre puder. Selv små forskelle i målene kan have stor betydning for slutresultatet. Hvis betrækket er en smule for stort, kan der dannes rynker i betrækket – og hvis det omvendt er en smule for småt, så vil puden stå i spænd og evt. danne en buet form. I sådanne tilfælde er der stor sandsynlighed for, at du vil fortryde dit køb. Den risiko ønsker vi ikke at tage. Derfor laver vi kun færdige hyndesæt, som er både din og vores garanti for, at det hele passer sammen. Spørgsmål vedr. specialdesignet hynder efter formål Laver I specialdesignet hynder? Hvis du ønsker at få lavet hynder til et møbel, der ikke er et designermøbel (eks. en slagbænk i entreen, en køkkenbænk, et specialdesignet havemøblement mv.), så har du mulighed for at få specialdesignet hynder. Denne del af forretningen forgår på en anden webside, hvor du skal udfylde en formular med dine ønsker om en specialdesignet hynde. Du kan finde websiden ved at trykke her Spørgsmål vedr. vareprøver Hvorfor skal jeg bestille vareprøver? Du kan uden beregning bestille op til 15 vareprøver pr. kunde Der vil altid være farveforskel på det der vises på en computerskærm, Ipad eller mobiltelefon og den faktiske farve. Selv på de skærme vi har i virksomheden vises farverne forskellige. Derudover kan farverne have mindre variationer fra parti til parti på læderet og stoffet. Der er altså forskellige faktorer, der påvirker farverne, hvorfor farverne på webshoppen skal ses som vejledende. Vi anbefaler derfor, at du bestiller gratis vareprøver, da det er din garanti for, at du kan have tryghed i dit valg.
Spørgsmål vedr. ombetrækning |
